职位描述

泰坦通信技术有限公司总部位于中国香港，本公司是从事 IT 通信行业，企业类型是技 术服务。业务内容包括了全球全球数据中心机房、项目交付及维护、提供技术支持和 解决方案。在主营业务下也衍生了其他业务例如: 云计算，传输，弱电，无线和储存业 务。我们的服务范围涵盖了 30多个国家及 7*24 小时现场响应，同时在全球有 7 个技术 支持中心提供全体覆盖服务。我们的公司客户分类可分为三大类：运营商（例子：中 国移动、电信、联通），厂家（例子：华为、H3C、锐捷、浪潮）和一些互联网、金 融、电商（阿里，腾讯）等等。总的来说本公司是提供一站式的解决 IP/IT 方案的综合 服务平台。 1. 项目交付责任 • 从销售和售前团队接手项目，并进行交接会议，以在内部启动项目 • 参与技术讨论并提出满足客户需求的技术解决方案 • 提前准备必要的文件，包括配置脚本、标签表、电缆连接表、服务迁移计划等 • 从内部团队成员和外部合作伙伴收集身份信息，提前申请数据中心访问权限 • 对数据中心进行现场调查，并及时导出现场调查报告 • 主导项目现场的规划和实施，包括安装、上架、布线、配置、调试等 • 定义新成员的工作范围并向利益相关者详细说明 • 管理内部和外部项目资源分配，并确保外部合作伙伴发挥最佳水平 • 确保项目交付物按时、在预算内并符合质量要求 • 在需要时进行项目或客户级别的每日、每周、每月和每季度现场报告 2. 运维服务交付责任 • 24*7全天候待命，并为客户提供一级接触和事件解决，适当时升级重大事件 • 准备现场支持案例的标准操作规程（SOP）并寻求内部批准 • 在最高服务级别协议（SLA）响应时间内，必要时提供紧急现场支持 • 解决、诊断和解决硬件、软件、网络和系统问题 • 在白天和黑夜更换故障网络硬件组件 • 负责在运维事务上安装和配置新的终端用户软件和硬件 • 在服务管理平台内准确记录事件和服务请求 • 协助购买和库存所有技术设备或备件的进出 • 评估当前配置和流程，并制定文件和SOP • 如有必要，与第三方分包商或供应商沟通，支持内部采购流程 • 帮助制定、文档化、传达和执行最终用户和网络政策 • 在解决工单并定期提供每周报告、每月报告、每季度报告或每年报告后提交案例报告 • 可能需要在需要时履行职责范围之外的职责，当被要求时。

联系方式

上班地址：法兰克福, 德国